¿Qué es Power Virtual Agents?
Con Power Virtual Agents puede crear de manera fácil e intuitiva “Agentes de chat virtuales” inteligentes. De esta manera, puede responder rápida y automáticamente a consultas tanto de clientes como empleados o usuarios de su página web o portal de soporte.
Estos “agentes” se pueden crear fácilmente sin contar con conocimientos de programación:
- De forma independiente para añadirlo cualquier aplicación o página web.
- Puede crearlo como una aplicación dentro de Microsoft Teams.
Algunas ideas de uso para la empresa
- Para resolver dudas comunes en un portal de soporte.
- Para incluirlo en una página y web y ayudar con dudas acerca de sus productos o servicios.
- Para el sector retail: resolver dudas sobre horarios e información de la tienda.
- Para resolver preguntas frecuentes de los empleados de la empresa.
- Para un responsable de oficina responder dudas frecuentes de los empleados nuevos respecto al uso de las instalaciones y horarios de entrada y salida.
- Para el equipo de recursos humanos responder dudas frecuentes de los empleados, ej: hasta cuándo puede consumir sus vacaciones.
El bot le permite saber si el usuario necesita ayuda de una persona para responder a ciertas preguntas.
Uso en diferentes plataformas e idomas
Posibilidad de interactuar con clientes y empleados en varios idiomas en páginas web, aplicaciones móviles, Facebook, Microsoft Teams o cualquier canal compatible con Azure Bot Framework.
Mejorar sus bots con el tiempo
Posibilidad de realizar un seguimiento automático de KPI críticos e identificar futuros temas de interés. Con la IA de autoaprendizaje podrá mejorar continuamente sus bots.
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